第20章：美国无条件退换货很人性化
第20章：无条件退换货很人性化
【2013-12-14/15/16】
（1.被无条件退换货文化吓到
“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣，结果发现它粘毛到我的外套上了！老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”
“啊？可是我牌子早就剪掉了，单据也不知道去哪里找啊！”我一下子就着急了，可是老公又冷笑了一声，“这些丢了怕什么，你就是穿了一年也照样给你退！”
“What?不可能吧！穿那么久还能退？衣服早就不像新衣服了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。
老公刷牙完毕得意地拉起我，“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”
就这样被老公带去沃尔玛，Customer Service(顾客服务中心)有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具连盒子都拆开了也要退货，真的什么都可以退吗？轮到我之后，那个工作人员只问了一句，“Do you have the receipt?（你有带收据吗？）”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我，就直接把钱打回我的卡里了！
啊？至少也要问我为什么要退呀？我对它有什么不满意呀？可是统统都没有，直接就收走了，前后只花了不到一分钟。这对我这个国内来的人来说太不可思议了，看来在美国顾客才是真正的上帝呀，我也因此深深地被这个无条件退换货文化折服了。
要知道，以前的我买完东西就习惯性把单据扔掉，而且我是那种很怕麻烦的人，宁愿把不好的东西压箱底也懒得去退。最主要的原因是，在国内的时候，咱也没这退换货的文化啊，基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！可是现在来这边久了，我早就学会收集单据，还要拿一个夹子专门收藏好，指不定哪天就需要去退东西了呢。
有的朋友会问，这个无条件退换货到底是什么政策呢？简单理解，就是不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，这里的receipt 和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明，当然，不同的商家的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年，像网上鞋城Zappos的官网就有一句话：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1 年内原件退货，邮费我们来付。”而Bath&Body Works（一家洗浴用品的礼品店）的门店更是大胆承诺：100%无条件退换货！简直就是把“The Customer is always right”（顾客永远是对的）体现得淋漓尽致！
可是这个政策也滋养了一个坏毛病，就是有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮“地拿去以旧换新，简直乐此不疲。
那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢？他们的成本不是因此增加了吗？我曾经看到一个惊人的数字，美国消费者退货总值一年就达到接近3000亿美元，而且还有30%以上的货品因为“不适合回流到供应链”而被白白丢弃。
可尽管如此，美国的商家还是宁愿相信：99%的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现：对我们的服务，你满意就付款，不满意，就随时欢迎你来退换。
听我解释完感觉怎么样？是不是美帝在这一点上做得挺好的？我有时候也在想，如果国内也可以达到无条件退换货，那又是怎么样的一种场景，也许很多小商家小店面不愿意吧，毕竟国情不同，很多东西都不可以轻易效仿，万一被退换到破产都有可能吧？呵呵~
（2.老公罢工我只好自己练车
下午不用上班，我突然心血来潮邀请老公一起去练车，这货居然傲娇地摇头，“我不去，上次多说了你两句，你就耍脾气不开了，我也不教了！”
哼！开车的是我，他在副驾上坐着就好，可是他偏偏特喜欢一惊一乍地叫，“哎呀你怎么还不刹车！哎呀你怎么开那么快！哎呀你开太慢了！”不知道有多干扰我开车！我明明已经在下一秒就要刹车了，我知道该怎么做的，可是他就喜欢大呼小叫的指挥我，我也不爱找他学了，他估计也觉得自己逼我学车是找罪受吧。
算了，我自己去练车，耳根也清净，而且路考马上要到了，我还是要多加练习，争取早日通过。今天状态倒是挺好的，开得稳稳的，也学会了看一些重要的路标，尤其是学会了STOP SIGN(停车标志)要停满三秒。关于这一点，我看网上教学视频说过，最好是心里默数123再启动，不然你稍微顿一下就开动，被警察抓到就麻烦了，不仅要去上庭，还要去社区服务一段时间才算“惩罚”完毕。
（3.答应客人换餐却没法做到
晚上轮到我上前台，有4个年轻的小伙子点了4份#9 Chicken Combo（Katsu炸鸡和照烧鸡组合），可是他们不想要照烧鸡，问我可不可以全部换成Katusu炸鸡。我第一次遇到这种换餐的要求，也不知道可不可以更换，就跑去厨房问公公的意见，结果这个老人家又一次不理人，他顾着做自己的事情，连头都不抬一下，也不回答我可以还是不可以。我又耐心问了一遍，他依然不说话，呵呵，真的是醉了。
可客人都还看着我等着我解决他们的需求呀，于是我又赶紧跑去办公室找老公，人不在，打电话也不接，我只好又跑去和客人说：“负责人不在，其实我不清楚可不可以，但是这次我先答应你们吧。”因为我想Katsu炸鸡一般都是提前做好一盘存在冰柜的，客人需要就给他们换呗，反正价格不变，于是我就把单子打进去厨房了。
结果过了十五分钟还不见餐出来，客人都跑来催了，我无奈只好又跑去弱弱地问公公还需要多久，他才开始慢吞吞地打Katsu的酱汁，原来是酱汁不够了，只好现做的，等现做好了再去炸还需要一点时间。我又跑出去和客人解释一番，客人倒是没怎么生气，回我说好吧，再耐心等等。
后来我才打通老公的电话，原来他在外面的车上休息，今天不知道为何手指头发酸，他觉得疲惫无力便跑出来了。我心疼极了，老公做了那么多年厨师，打杂啊腌制肉啊碰水太多了，已经变成职业病了，没事就很容易四肢发麻，叫他去看医生他也不去。
我想了想问他，“我们要不要请个厨师，这样你可以少做一点。”可是他闭着眼睛叹了一口气，“人不好请啊~”
晚上公公自己提前回家了，好像在和谁赌气一样，老公第一次无奈地对我提及他爸爸的事情，“他就是这种脾气，有时突然就不说话了，我和他上班都没什么好说的，一说就都是生气的事情。”
我也慢慢了解到，原来老公的家庭很复杂，他们父子之间有很多的恩怨。这种莫名的气我早就见识过了，不要说老公这个亲生儿子了，也不要说我这个儿媳妇了，连前台Maria和E这种外人，也都领教过老人家的臭脾气好几次了，有时候客人只是想要把沙拉换成米饭，这种小要求他也不给客人换，反正就是看他心情的感觉，经常害前台左右为难，不知道该怎么和客人道歉。有时候我也在想，为什么一个老人家那么难相处，大家都有说有笑的不是很好吗？
老公叫我不要瞎想了，想多了也没用。
晚上我和老公加班备货，忙到12点才回家，踩着凌晨的点，拖着疲惫的脚步，不过，我对老公说：“你看，远处的灯光一直在为我们照明呢……”
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